Право отказаться в любое время
Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время без указания причины. Исполнитель может удержать только документально подтверждённые фактические расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного Заказа. Штраф за отказ, общие административные расходы и необоснованные комиссии не удерживаются.
Настоящий порядок не уменьшает права потребителя при недостатке услуги, нарушении срока или непредоставлении доступа.
Как направить заявление
- Напишите на support@himyasno.ru с адреса аккаунта плательщика. Если доступа к нему нет, можно написать с другого адреса — поддержка безопасно подтвердит связь с заказом.
- Укажите требование об отказе, e-mail аккаунта, дату и сумму платежа, выбранный срок и идентификатор заказа, если он известен. ФИО плательщика указывается, только если оно нужно для сопоставления платежа.
- Не присылайте полный номер карты, CVC/CVV, пароль, код из SMS или скан паспорта. Дополнительные сведения запрашиваются только при объективной необходимости.
Заявление считается полученным в день поступления на почту Исполнителя. Если без уточнения невозможно установить Заказ или заявителя, срок рассмотрения продолжается после получения минимально необходимых сведений.
Как рассчитывается сумма
До активации доступа возвращается вся уплаченная сумма. После активации из цены может быть удержана сумма, не превышающая одновременно:
- документально подтверждённые фактические расходы Исполнителя, непосредственно связанные с конкретным Заказом; и
- стоимость фактически истёкшей части доступа, рассчитанную пропорционально точному времени от активации до получения заявления.
Расчёт ведётся от фактически уплаченной цены с учётом применённой при Заказе скидки. При последующем изменении или отмене скидки цена уже оплаченного Заказа не пересчитывается. Применяется меньшая из указанных величин; повторное удержание одних и тех же расходов не допускается. Если услуга не предоставлялась или была недоступна по вине Исполнителя, за соответствующий период удержание не производится. По запросу Исполнитель направляет понятный расчёт.
Срок и способ возврата
Исполнитель рассматривает надлежаще идентифицированное заявление и оформляет возврат не позднее 10 календарных дней с даты его получения. Это договорный срок в пользу потребителя и не отменяет более короткий срок, если он будет установлен обязательной нормой для конкретной ситуации.
Возврат проводится через ЮKassa на исходное средство платежа, если иной законный способ письменно не согласован. После оформления возврата срок фактического зачисления зависит от банка и платёжной системы. Потребителю направляется подтверждение возврата и кассовый чек коррекции/возврата прихода, когда он требуется.
Кто обращается за возвратом
Обращается плательщик по соответствующему Заказу либо его надлежаще подтверждённый представитель. Подключение родителя к ученику не меняет плательщика задним числом и не предоставляет право направить возврат на другую карту. При споре о возрасте, полномочиях или законности сделки несовершеннолетнего Исполнитель проверяет обстоятельства и применяет обязательные нормы; отметка в форме не является отказом от законных прав.
Последствия возврата
При полном возврате соответствующий оплаченный доступ прекращается. При частичном возврате прекращается возвращённая часть периода. Бесплатный пробный доступ учитывается отдельно и не уменьшает сумму возврата за оплаченный период.
Контакты Исполнителя
- Исполнитель и оператор персональных данных
- Индивидуальный предприниматель Этуев Хажмухамед Харабиевич
- ИНН
- 070108309021
- ОГРНИП
- 325070000016386
- Дата государственной регистрации
- 08.04.2025
- Регистрирующий орган
- Управление Федеральной налоговой службы по Кабардино-Балкарской Республике
- Электронная почта
- support@himyasno.ru
- Телефон
- +7 967 101 11 17
- Почтовый адрес для обращений
- 361514, Кабардино-Балкарская Респ, Баксанский р-н, село Верхний Куркужин, ул Бабгоева, д 17
- Уведомление об обработке персональных данных
- направлено в Роскомнадзор 20.08.2026
- Режим приёма и обработки обращений
- обращения по e-mail принимаются круглосуточно и обрабатываются в рабочие дни